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亚博游戏明白消费,放心使用丨手机套餐资费查询情况调查

发布时间:2019-04-10 05:44

原标题:明白消费,放心使用丨手机套餐资费查询情况调查

  今年7月,关于运营商“不限量”套餐宣传不规范及手机不明扣费的报道在网络上广为流传。

  对此,工信部第一时间发出整改要求:“督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。”

  也就是说从8月1日起,手机用户每个月就能清楚了解自己的资费账单,清楚自己每一分钱花在了哪里,有没有不明扣费一目了然。工信部此举迎来广大用户大片掌声和点赞。

  8月1号马上就要到了,运营商的短信推送能否让用户满意,我们拭目以待。然而在此之前,用户究竟能通过哪些方法查到自己的资费账单?是否都方便?是否都清晰明了?近日记者在北京对三家运营商的套餐资费查询情况进行调查。

  实体营业厅:走点路,服务好

  去实体营业厅查询手机资费套餐是最传统、使用率最高的途径。记者随机采访的十多名用户中,绝大部分都表示,他们会在实体营业厅办业务时顺便问问自己的套餐情况,这是他们了解自己手机套餐资费最常用最直接的方式。

  要想去营业厅,首要是如何找到附近的营业厅。记者分别采用了拨打客服电话以及在地图软件上搜索两种方法。经调查,三家运营商的客服均能将实体营业厅的地址、联系方式、交通方式等详细信息以短信的形式发送到用户手机上;地图软件上搜索则能够直接进行导航,但记者搜索时却发现虽然周边有不少营业厅,但这些营业厅却分为自主营业厅与合作营业厅两种。自主营业厅是运营商自己经营的,功能丰富能办理所有业务。而合作营业厅则属于个体户加盟的,主要是卖卡卖手机,也可以办少量业务,有些合作营业厅不能办理查询话费余额和套餐情况等业务。

  记者陆续走访了三家运营商的自主营业厅,情况基本一样,营业员的服务态度良好,查询方便,话费和套餐信息清晰。

  走进位于北四环周边的某家运营商营业厅,记者发现已有不少用户在排队办理业务。刚拿完号坐下,前台的工作人员就主动走到记者跟前询问:“请问您要办理什么业务?”“我想查查我的手机里的套餐情况和每个月的消费情况”记者回答道。工作人员马上面带笑容地说:“请把您的手机号告诉我,我能马上给您查,不用排队。”核对完用户姓名后,不到两分钟,记者就能在前台的电脑屏幕上看到自己的套餐和资费情况,每一项都十分清楚。但如果想打印出详单,还是得排队去服务台办理。其实,在营业厅里的终端机器上也能查到资费套餐情况,但需要输入客服密码,很多用户未必会记得此密码。此外,在终端机器上为手机充值和开发票的人也不少,有时需要排队。

  去实体营业厅查询的好处在于有专业的服务人员为用户解决许多问题,记者在办理业务时感到既省心又方便;缺点在于要走路和排队,特别是赶上最近这样的高温桑拿天气,还是有点令人吃不消。

  网上营业厅:不出门,内容详

  不想走路和排队,选择网上营业厅查询是个不错的选择。经记者调查发现,不少“80后”和“90后”会选择在运营商网上营业厅上查询自己的资费和套餐情况。

  记者在搜索引擎上搜索中国电信、中国移动、中国联通,均能轻松进入其官网,中国电信和中国移动的官网上均能直接查询用户资费套餐情况,中国联通的官网最下方有网上营业厅的链接专区,点击即可进入进行查询。

  记者发现,三家运营商的网上营业厅均在醒目位置设置了查询服务入口,只需轻轻一点,就会跳转到个人中心页面。输入手机号和客服密码或手机短信验证码登录之后,就可以在个人中心页面查询到实时话费和套餐情况,还可以看到本月消费、近几月消费记录、账户余额、账户积分、套餐余量、流量账单等详细信息,应有尽有。

  网上营业厅的优势在于足不出户就可以轻松查询,内容十分详尽;缺点在于必须得有网络,而且用户得会操作,对年纪较大的用户来说有一定门槛。此外,在网速较慢的情况下,页面跳转所等待的时间会稍长。

  客服电话短信:短频快,无详单

  打客服电话或发送短信进行查询也是一种很简单的方法。记者调查了解,用这种方法查询的用户不在少数。

  记者分别拨打了三家运营商的客服电话,发现三家企业客服在语音提示环节均提供了业务查询的选项,按照语音提示,输入要查询的号码就可以查到相关信息。通过客服电话,三家运营商都会以短信的形式把相关信息发送到用户的手机上,中国联通更是在客服电话中推出了智能客服助理,用户可以在电话中和机器人直接交流,智能客服助理会根据用户提出的问题做出相应回答,记者提问了几个简单的问题,智能客服助理都对答如流,既实用又显“高大上”。三家企业均可通过人工服务,查询到资费套餐情况。只是人工服务根据显示忙时区别,等待时间不一样,一般也不会超过1分钟。

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